Rétention vs Acquisition : pourquoi miser sur la fidélisation clients ?
D’après une étude INVESP, 44% des entreprises se concentrent sur l’acquisition de clients, tandis que seulement 18% privilégient la fidélisation clients et seulement 40 % accordent une importance égale à l’acquisition et à la fidélisation des clients. S’il est extrêmement important d’acquérir continuellement de nouveaux clients, les études montrent que la fidélisation des clients existants …
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