Comment améliorer son taux de ré-achat et booster sa rétention ?

Misez sur vos data et la segmentation !

A l’heure où le tracking devient de plus en plus complexe et où l’acquisition est de plus en plus coûteuse, une étape est souvent négligée. Il s’agit de la Rétention. Grâce à notre formation développée par des experts, apprenez à capitaliser sur votre bas de funnel, et venez augmenter la valeur de votre client.

Vous aurez les clés en main pour booster votre acquisition

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Un contenu de formation vidéo
complet avec nos experts
✔️ 1h30 de formation composée de plusieurs modules vidéo de 10 min environ.
✔️ Vidéos à voir et à revoir pour apprendre à son rythme.
✔️ Une mise à disposition des ressources pendant 3 mois.
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Des outils pour expérimenter concrètement sur vos projets
✔️ Cours en ligne et articles techniques à l'appuie.
✔️ Contenus bonus pour expérimenter.
✔️ Templates prêt à réutiliser.
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Une vision aiguisée sur la conversion
de prospect en client
✔️ Recommandations de lecture et de podcast.
✔️ Nos meilleurs tips pour optimiser votre rétention, votre génération de revenu et la recommandation client.

Combien coûte la formation ?

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Prix : 600€ HT

  • modalité de paiement : carte bancaire via Stripe et site sécurisé
  • bon à savoir : la formation est certifié QUALIOPI finançable par l'OPCO
  • Nous vous formons à

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    🧭 Structurer votre stratégie et définissez vos objectifs
    📈 Mesurer les performances Growth Hacking avec le funnel AARRR
    🎯 Vous approprier les leviers de Growth Hacking permettant d’augmenter :
  • la conversion des prospects en clients (Revenu)
  • la Rétention des prospects
  • les recommandations clients (Referral)
  • Déroulé de la formation : Fidélisation et rétention

    1. Comprendre la raison d’être du funnel AARRR
    2. Auditer son entreprise grâce au funnel AARRR
    3. Exemple de metrics 
    4. Faire un bilan de vos canaux de rétention
    5. Interpréter la donnée pour itérer efficacement
    6. Evaluer ses performances grâce aux outils de tracking
    7. Evaluer ses performances grâce aux entretiens utilisateurs
    1. La Rétention dans le funnel AARRR
    2. Pourquoi faire de la rétention
    3. La bonne posture pour faire de la rétention
    4. Comprendre le périmètre de la rétention
    1. La posture 
    2. Retenir votre client grâce à la recommandation
    3. Les profils clients à bien connaître
    4. Comprendre le parcours client
    5. Réduire l’effort de vos clients
    6. Collecter du feedback
    1. Intégrer vos utilisateurs dans vos décisions
    2. Impliquer vos utilisateurs dans votre produit
    3. Itérer grâce à vos utilisateurs
    4. Intégrer correctement les retours clients
    1. Enrichir votre connaissance client grâce au CRM
    2. Enrichir votre connaissance client grâce au CDP
    3. Mieux convertir vos clients grâce à la segmentation
    4. L’exemple d’Amazon Prime
    5. Evaluez vos clients grâce à l’analyse RFM
    6. Identifiez vos meilleurs clients grâce à la matrice de passage
    7. L’exemple d’Ikéa
    8. De la connaissance client à l’upselling
    9. L’exemple de Delitoon
    1. Zoom sur l’omnicanal
    2. Zoom sur l’emailing
    3. L’exemple de Kinomap
    1. Zoom sur le service client
    2. Les indicateurs de performance de votre service client
    3. Zoom sur le customer effort score
    4. L’exemple de Starbucks
    5. Quelques Quick Wins
    6. Éliminer les échanges de mauvaises qualités
    7. L’exemple d’Osram
    8. Mesurer les échanges de mauvaises qualités
    9. L’exemple d’Ameriprise
    10. Réactiver un client
    11. L’exemple de National Australia Group
    1. Définition et raison d’être de la notion de Referral
    2. L’exemple de Dropbox
    3. Le funnel du Referral
    4. Connaître vos clients pour en faire des ambassadeurs
    5. Réussir son programme de Referral grâce à Andrew Chen
    6. L’exemple de Uber
    7. L’exemple de Airbnb
    8. Comprendre le périmètre du referral
    9. Les indicateurs de performance du referral
    10. Suivre vos performances de referral
    11. L’exemple de Nike et Facebook
    12. Zoom sur la collecte de Reviews
    13. Zoom sur les cas clients
    14. Les outils d’amélioration du referral

    Spaag a déjà accompagné plus de 50 équipes growth

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    Questions fréquentes

    La durée de formation est d’une heure et trente minutes, plus du temps à prévoir pour réalisé les rendus.

    La formation se déroule exclusivement en ligne.

    Dès votre inscription vous pourrez commencer la formation.

    Le prix de la formation est de 600€ HT.

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    Spaag – Cabinet de Growth Marketing